Être à l’écoute des différents acteurs en centres d’hébergement de soins de longue durée pour mieux gérer la maltraitance envers les résidents au Québec

• Canada
• Quebec
• Prestataires de soins
• 2016
• Soins de longue durée

Pour plusieurs acteurs des centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD), la maltraitance envers les résidents est devenue une préoccupation de taille. Dans le but de développer une politique qui colle à la réalité de ces acteurs, une équipe spécialisée en maltraitance et composée de praticiens, gestionnaires et chercheurs du Québec a entrepris une consultation à la grandeur de la province. En tout, 105 acteurs incluant des gestionnaires, des employés de CHSLD, des représentants de comités de résidents/usagers, des commissaires aux plaintes et des représentants de syndicats de 9 régions administratives du Québec ont répondu à l’appel. Les participants étaient invités à partager leurs opinions et expériences pour chacun des thèmes suivants :

• les causes de la maltraitance en CHSLD,
• les difficultés relatives à la gestion de ce problème et
• les besoins prioritaires à combler afin de mieux gérer les situations de maltraitance en CHSLD

Les principaux constats sont les suivants :
1) une  disparité marquée entre la croissance importante des besoins des résidents et l’attribution des ressources;
2) le manque de connaissances des différents acteurs en lien avec la maltraitance et comment l’identifier;
3) la difficulté à signaler la maltraitance compte tenu de la culture du silence, les peurs de représailles et la lourdeur du processus;
4) l’absence de politiques ou de procédures claires; et
5) l’absence de personne mandatée pour gérer les situations de maltraitance sur le plan administratif et/ou clinique.

Dans son ensemble, les préoccupations identifiées pourraient être gérées par l’offre de formations additionnelles et l’implantation de politiques et procédures adaptées spécifiquement pour le contexte des CHSLD.

Télécharger le rapport 

Télécharger la proposition de politique-type découlant de la consultation (aussi disponible sur le Hub)

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A propos des auteures

Mélanie Couture
Chercheure d’établissement et coordonnatrice de l’UETMI en gérontologie sociale, CREGÉS, CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

Sarita Israël
Coordonnatrice de la Pratique de pointe pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées, CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal